「暗証番号聞き忘れた！」の時の対処法
ウーバーを稼働していると何件かに一件、「お客様から暗証番号を聞いてください」という案件が出てきます。きちんとお客様に商品を届けたかどうかの確認のため暗証番号を聞く案件がランダムに発生します。今回は、この暗証番号案件の詳細と、番号を聞き忘れた時の対処法を解説します。
目次Outline
暗証番号案件とは？
商品の誤配が頻発したからと思われすが、ウーバーの配達では誤配防止のため不定期に、配達時お客様に暗証番号を聞いて配達完了という流れの「暗証番号案件」が存在します。私の感覚では20〜30件に一件程度の割合なので、1日稼働していれば「一度は出くわすもの」という感じです。
こちらが実際の画面ですが、この後お客様から聞いた４桁の暗証番号を入力する画面が現れ、その番号を入力して配達完了となります。ところがこの暗証番号案件、私たち配達側はもちろんのこと、お客様の方もなじみがないのは同じことなので、トラブルになることもあるようです。
「前はこんなのなかった」
「暗証番号なんて聞いてない」
「なぜこんな面倒なことになったんだ！？」
など、戸惑うのはお客様側も同じことで、そのモヤモヤを配達員側にぶつけられることもあり、最悪の場合BAD評価がついたなんてケースも。。
幸い私はトラブルには巻き込まれたことはありませんが、稼働地域が観光都市の京都という土地柄からか、外国人観光客相手のケースがやたら多い（わざと？）です。
この暗証番号案件になる条件ですが、
「手渡しでの配達」
の場合なので、お客様側で「置き配」にするなどの対応をしてもらえれば、暗証番号案件にならずに済むということになります。ただ私たち配達側でその選択はできませんから、ある意味運任せな部分があります。
「暗証番号聞き忘れた！」の時の対処法
ところでこの暗証番号案件、うっかり聞き忘れた時はもちろん、お客様との雰囲気が悪くなり聞きづらくなった、手渡しでの配達なのに備考欄に「置き配でお願いします」という案件が運悪く暗証番号案件になった場合など、暗証番号を聞けなかった場合でも配達完了する方法があります。そのやり方を画面で確認していきます。
①暗証番号を尋ねる
暗証番号案件では配達完了する際、この画面が現れます。
②配達用の暗証番号を入力してください
通常時
「配達用の暗証番号を入力してください」をタップ
→暗証番号入力画面で暗証番号入力
⇨配達完了
トラブル発生
一番下の「ヘルプとサポート」の「配車／配達サポート」をタップ
すると、次の画面になります。
③問題を報告
「配達用の暗証番号を確認できない」をタップ
④配達用の暗証番号を確認できない
一番下の「配達を完了」をタップ
⑤配達の暗証番号を確認できない理由は何ですか？
するとこの画面になるので、適当な理由を選びます。「その他」にするとテキスト入力をする必要があるので、その他以外の２つの理由を選ぶ方が手間要らずです。理由を選択すると一番下の「送信」がクリックできる状態になり、送信後配達完了となります。
この方法をしたからといってウーバーにマイナスに働くことはないらしく、その後も通常通り配達することができます。暗証番号にこだわって下手にお客様と揉めたり時間を取られるようであれば、この方法で切り抜けるのが賢明です。
このように暗証番号案件の抜け道があると知っておくだけで、安心して稼働できますね。
暗証番号案件後のバグ？
ここからは余談になりますが、暗証番号案件の次の配達で同じように暗証番号を聞いてくることがあります。本当に暗証番号案件が続くケースもあるのですが、お店に商品を取りに行く時にも暗証番号を聞いてくる時があるので、明らかにシステム上のバグです。
この場合は、アプリを一旦終了して再度立ち上げます。アプリを終了したとしても案件がなくなることはありませんので、続きから表示されます。そして再起動後のアプリでは暗証番号を聞いてくることはなく、通常通り配達することができます。
配達員にとってもお客様にとっても誰も得しないこの「暗証番号システム」ですが、現状このシステムが存在する以上、対応する必要があります。「もしもの時の…」のこのやり方を覚えておいて、ウーバーでガッツリ稼ぎましょう！
